MENU
  • Должностные инструкции сотрудников финансового отделения

    23.02.2021 • Блог Александра Высоцкого, ПубликацииКомментарии к записи Должностные инструкции сотрудников финансового отделения отключены

    Очень важно в полном объёме изложить все задачи, выполняемые сотрудниками, иначе персонал будет в состоянии замешательства, не зная, что именно им нужно выполнять.

    Руководитель финансового отделения — это специалист в области бухгалтерии, владеющий навыками работы с бухгалтерским программным обеспечением. Обратите внимание, здесь подразумевается не классический бухгалтер, который отражает все операции в бухгалтерском учёте в соответствии с законодательством страны, а человек, защищающий, учитывающий и приумножающий активы и резервы компании. Свои задачи он выполняет, контролируя каждую денежную долю компании с момента, когда она поступает в компанию в качестве дохода, до момента, когда она идёт по организации как расходы.

    Задачей руководителя отделения финансов является организация работы таким образом, чтобы все данные были отражены и не вызвали ни капли сомнения как у руководства компании, так и у контролирующих органов. Благодаря специальному программному обеспечению возможно полная синхронизация различных баз для ведения бухгалтерского учёта.

    Обязанности руководителя финансового отделения в отношении подчинённых:

    • ставить подчинённым задачи и квоты (количественный план);
    • проводить с подчинёнными еженедельные совещания и одобрять планы на неделю (еженедельное совещание проводится со всеми руководителями отделов, происходит выяснение того, что сделано, и того, что будет делаться, проверяются все планы сотрудников и расставляются приоритеты, приоритеты выходят из большого объёма работ, связанных со статистиками и выполнения стратегических задач);
    • проводить ежедневную короткую координацию работы подчинённых; планировать и осуществлять задачи по развитию финансового отделения;
    • добиваться, чтобы подчинённые изучали и полностью применяли материалы своих должностных инструкций. Если подчинённый отсутствует, или перераспределить функции, или выполнять за него работу самому;
    • поддерживать имидж основателей и руководителей компании; быть лидером, наставником, продвигать цели компании (это очень важная задача для руководителя, не следует забывать, что задача руководителя финансового отделения — это работа не только с цифрами и данными, это прежде всего работа с людьми, от качественного выполнения которой зависит успех не только отделения, но и компании в целом).

    Обязанности руководителя отделения по отношению к высшим руководителям:

    • планировать деятельность отделения и собственные задачи в соответствии с целями и квотами, поставленными высшим руководителем;
    • разрабатывать предложения по организации работы компании и подавать их на одобрение руководителям;
    • контролировать движение средств по всем счетам;
    • контролировать выполнение планов и программ;
    • создавать документы, необходимые для улучшения деятельности отделения и компании, инициировать в случае необходимости отмену неактуальных либо неоптимальных документов.

    Работа финансового отделения обязана быть чёткой и слаженной, все данные должны быть отражены в соответствующей документации и понятны руководителю отделения и руководству компании при проведении инспекции.

    В заключение можно сказать, что на финансовое отделение возлагается ответственность за обеспечение функционирования компании в финансовом плане. Именно от данного подразделения зависит масштабирование и свобода организации от экономических спадов и давления со стороны кредиторов. Если финансовое отделение работает эффективно, то компания будет обеспечена необходимыми для производства финансами и материальными ценностями. Познакомившись, хоть и поверхностно, с системой управления, вы сможете настроить работу вашего финансового отделения.

    Александр Высоцкий специально для wall.wayxar: https://wall.wayxar.ru/finance/dolzhnostnye_instruktsii_sotrudnikov_finansovogo_otdeleniya

    Комментарии к записи Должностные инструкции сотрудников финансового отделения отключены

    Read More
  • Высоцкий Консалтинг | Владимир Семенов

    22.02.2021 • Высоцкий Консалтинг ОтзывыКомментарии к записи Высоцкий Консалтинг | Владимир Семенов отключены

    Я прошел много различных тренингов по бизнесу, в том числе такие широко рекламируемые как «Цех Бизнес-
    молодости» и «Долина» Лайк-центра Аяза Шабутдинова. Могу сказать, что это было не так хорошо, как долго 🙂
    В «Высоцкий Консалтинг» на тренинге «Система эффективного бизнеса» за 6 дней онлайн-курса я получил полное представление о том, что надо делать для развития предприятия. Этот тренинг был самым продуктивным из всех. Он на порядок выше по уровню системности и вскрытия глубинных причин
    отсутствия роста малых предприятий. И самое важное, он пожалуй, единственный, дающий систему четких шагов по
    развитию предприятия и его систематизации. А систематизация бизнеса открывает дорогу к развитию и масштабированию бизнеса, и реализации и достижению целей всех его участников — владельцев, руководителей, специалистов. Рекомендую всем владельцам малого и среднего бизнеса, кто хочет вырваться из
    операционки развить свое дело. Спасибо огромное Александру Высоцкому и всей его команде «Высоцкий Консалтинг»!

    Комментарии к записи Высоцкий Консалтинг | Владимир Семенов отключены

    Read More
  • 5 кроків, які допоможуть уникнути розбіжностей між співвласниками

    21.02.2021 • Блог Александра Высоцкого, ПубликацииКомментарии к записи 5 кроків, які допоможуть уникнути розбіжностей між співвласниками отключены

    За 11 років досвіду у сфері управлінського консалтингу я працював більш ніж з 850 компаніями, з них близько 30% мають декілька власників. Тільки в 40% випадків наявність декількох співвласників позитивно впливає на діяльність компанії, а в 60% випадків таке партнерство завдає шкоди бізнесу.

    Перші розбіжності

    Конфлікт інтересів між співвласниками виникає зазвичай не відразу. Частіше за все вперше з розбіжностями співвласники стикаються саме тоді, коли починають наймати співробітників. Якщо партнери не можуть визначитися, за що конкретно кожен із них відповідає, виникає ситуація «у семи няньок дитя без догляду».

    Це наче в компанії, де немає секретаря, слухавку бере будь-який вільний співробітник. За таких умов практично неможливо домогтися, щоб при відповіді на телефонні дзвінки дотримувалися встановлених правил. Тоді кожному здається, що він виконує більше роботи, ніж його колеги, і ситуація починає загострюватися. 

    Основне правило бізнесу

    Існує принцип: в бізнесі може бути тільки один постановник цілей. Якщо співвласників декілька, вони повинні розуміти й приймати те, що хтось із них є постановником цілей, за ідеями якого вони будуть прямувати. Якщо такої згоди немає, то щойно у співвласників з’являються різні ідеї про пріоритети розвитку компанії, виникає розкол.

    Коли компанія вже виросла та є можливість виходити на новий рівень, а один зі співвласників «дає задню», відносини між ними починають руйнуватися, а бізнес зазнає збитків.

    Через цю причину у 2007 році мені довелося продати свою частку в підприємстві «Герольдмайстер» моєму співвласнику. Настав переломний момент, коли для розширення, з моєї точки зору, потрібно було почати відкривати виробничі потужності в Росії та країнах Європи. У цей момент мій партнер по бізнесу «натиснув на гальмо», і наше порозуміння зазнало проблем. Тільки з часом я зрозумів, що справжньою причиною такої ситуації була початкова різниця в наших особистих цілях. Для нього метою створення цього бізнесу була жага до творчої самореалізації, а для мене — бажання створити по-справжньому успішну компанію зі світовим визнанням.

    5 кроків до міцного партнерства 

    Щоб таких ситуацій не виникало, потрібно врахувати кілька важливих моментів.

    1. Оберіть постановника цілей.

    Постановник цілей повинен бути тільки один. Краще не поєднувати буденність та постановку цілей, які надихають. Практично неможливо малювати майбутнє, коли кожен день вирішуєш безліч оперативних проблем і виправляєш помилки. Це одна з причин, завдяки якій компанії залишаються без цілей: їх немає кому ставити через перевантаження.

    Власник, як постановник цілей, повинен бачити всю діяльність компанії в цілому, визначати напрямок розвитку, оцінювати загальну ситуацію. Його співвласник і керівники в цей час перебувають на «лінії фронту» і намагаються отримати максимум результатів. 

    2. Розподіліть відповідальність між співвласниками.

    Три роки тому до мене звернулися два співвласники торгової компанії з Казахстану і попросили допомогти вирішити конфлікт. Одному з них належало 60% акцій, іншому — 40%. Перший спочатку був інвестором, другий — постановником цілей. Власник сорокавідсоткового пакета придумав цей бізнес і понад 15 років займався управлінням. Конфлікт почався з того, що інвестор не розумів пріоритетів розвитку компанії та сердився на партнера. Після нашого двогодинного спілкування конфлікт було вирішено.

    Я спочатку прояснив з ними функції власників компанії, потім допоміг їм згадати й відновити першу угоду щодо розподілу цих функцій. Потім ми написали цю угоду на папері, і вони підписали її. Звичайно, я домігся, щоб цього разу все точно було задокументовано на папері та підписано сторонами. Найсмішніше полягає в тому, що початкова угода була такою самою, як нова, але минали роки, і ідея про те, в чому полягає ця угода, трансформувалася. Якби вони не повернулися до неї, швидше за все, у них виникли б серйозні проблеми.

    3. Визначтеся з відсотком грошової винагороди від прибутку компанії.

    Це дуже важливий момент, але на етапі стартапу люди працюють на ентузіазмі, щоб не зіпсувати відносини, а щойно з’являються перші гроші — ображаються одне на одного і взагалі закривають бізнес. Я вважаю, що це казус, і рекомендую спочатку впроваджувати фінансове планування, визначати, який відсоток від доходу отримуватиме кожен. У моїй компанії нині до відсотка від доходу прив’язані всі співробітники. Це допомагає всім працювати над спільною метою і досягати її.

    4. Складіть і підпишіть письмову угоду між усіма співвласниками.

    Коли я усвідомив важливість цього пункту, мені довелося в кожній з моїх компаній (на той момент їх було три) підписати зі співвласниками письмову угоду, в якій було чітко вказано цілі співпраці та функції кожного. Було прописано, хто є постановником цілей, а також інші менш приємні, але важливі умови щодо припинення співпраці, спадкування у разі смерті та інше. Не можу похвалитися, що домогтися згоди було легко, я витратив на це декілька місяців. Але виправляти помилки завжди складніше, ніж зробити все правильно з самого початку. Якби ця ідея народилася в мене, коли я тільки починав бізнес із партнерами, все було б набагато простіше.

    5. Домагайтеся виконання описаних в угоді функцій.

    Угоди повинні працювати, інакше всі попередні пункти не мають сенсу. Робота співвласника компанії мало чим відрізняється від роботи звичайного менеджера. Головне завдання — виконувати свої функції та не відбирати у колег (співвласників) їхні функції, інакше просто не залишиться часу на свої. Відбираючи владу над частиною відповідальності у співвласника або співробітника, ви самі порушуєте угоду. Якщо функції змінюються, сідайте за стіл перемовин і проходьте всі п’ять пунктів знову. Так роблю я у своїй команді раз на рік, прописуючи стратегічні плани.

    Пам’ятайте, розбіжності між співвласниками — найбільш руйнівні для компанії. Коли ми надаємо консалтинг компанії з декількома співвласниками, то беремося виконувати роботу, тільки якщо в проєкті беруть участь всі співвласники, і ніколи не беремося робити консалтинг для компаній, де між співвласниками є розбіжності. За їх наявності організаційні зміни, які проводяться в компанії, стають додатковим приводом для розбіжностей, і компанія втрачає більше, ніж здобуває.

    Олександр Висоцький спеціально для Онлайн-платформи «Дія.Бізнес»:

    https://business.diia.gov.ua/cases/sistematizacia-biznes-procesiv/5-krokiv-aki-dopomozut-uniknuti-rozbiznostej-miz-spivvlasnikami

    Комментарии к записи 5 кроків, які допоможуть уникнути розбіжностей між співвласниками отключены

    Read More
  • Структура и функции финансового отдела в МСБ

    19.02.2021 • Блог Александра Высоцкого, ПубликацииКомментарии к записи Структура и функции финансового отдела в МСБ отключены

    Финансовый менеджмент является системой принципов и методов разработки и реализации управленческих решений, связанных с формированием, распределением и использованием финансовых ресурсов, оборота денежных средств. Чтобы лучше разобраться и наладить эффективную модель финансового управления, руководителю необходимо хорошо оперировать современными инструментами и регламентами, хорошо понимать свои функции и взаимодействие с другими.

    Формирование финансового отделения на предприятии — ответственная задача. Функции финансового отделения формируются исходя из целей, которые стоят в целом перед компанией. В зависимости от вида деятельности предприятия, их количество и содержание могут несколько отличаться (например, функции по организации и проведению тендеров, привлечению иностранных инвестиций не будут обязательными для всех компаний). Но инструменты и регламенты являются неотъемлемой частью для успешной работы компании.

    Структура фин. отдела

    Управление в компании любого размера должно осуществляться системно. А это значит, что должна работать организационная структура, где будет чётко разделена ответственность каждого сотрудника, обозначен результат, который от него ожидается, где будет прописан основной бизнес-процесс компании, а также описано, что необходимо для управления качеством конечного продукта компании.

    На рисунке ниже условно изображена организующая схема компании. Для успешного существования и процветания бизнеса в нём должны работать все 7 этих подразделений, которые в дальнейшем я буду называть отделениями.

    Чтобы финансовое отделение работало слаженно с другими подразделениями, необходимо чётко описать структуру подчинённости как внутри отделения, так и в целом в общей структуре компании. В этой статье мы не будем разбирать всю схему, а только коснёмся инструментов работы финансового отделения. На практике деятельность финансового отделения необходимо разделить на три отдела: доход, расход, учёт и отчётность.

    Благодаря этому вам будет гораздо проще контролировать результаты. Эти подразделения имеют определённые функции.

    Функции отдела доходов:

    • контроль за своевременными поступлениями в полном объёме;
    • организация сборов долгов по ранее оговоренным рассрочкам;
    • ведение касс;
    • поиск оптимальных (по времени и затратам — комиссии/налоги) способов получения доходов;
    • отправка еженедельного отчёта собственнику компании по плановым и фактическим доходам с пояснениями (по необходимости).

    Функции отдела расходов:

    • подготовка данных для осуществления финансового планирования и распределения ресурсов;
    • осуществление выплат (наличными/безналичными платежами) по статьям расходов, которые были утверждены на фин. планировании;
    • выплата дивидендов, резервов, заработных плат в назначенный срок, совершение взаиморасчётов с другими филиалами.

    Функции отдела учёта и отчётности:

    • подготовление и предоставление отчётов в соответствующие контролирующие органы документации по финансам компании;
    • организация инвентаризации имущества;
    • ведение календаря с датами, где указаны дни начала подготовки отчётов и дедлайн их сдачи (это базис планирования работы по сдаче отчётности).

    Правила проведения инвентаризации

    Ещё важна частота и технология проведения инвентаризации. Лучше всего проводить учёт имущества ежемесячно, если нет такой возможности, проводите хотя бы ежеквартально. А чтобы инвентаризация осуществлялась быстро, придерживайтесь следующих правил:

    • заносите в базу всё имущество сразу, как только вы его приобрели, присваивая и приклеивая при этом инвентарный номер;
    • сообщайте бухгалтерии обо всех происшествиях и движениях имущества;
    • фиксируйте в базе все происшествия, связанные с имуществом.
    • закрепите за персоналом всё имущество, чтобы не было бесхозных вещей.

    Управлять финансами системно можно только при условии правильной организации работы сотрудников.

    Александр Высоцкий специально для wall.wayxar:

    https://wall.wayxar.ru/finance/struktura_i_funktsii_finansovogo_otdela_v_msb

    Комментарии к записи Структура и функции финансового отдела в МСБ отключены

    Read More
  • Высоцкий Консалтинг |Абакшин Евгений, ООО «Альбус»

    19.02.2021 • Высоцкий Консалтинг ОтзывыКомментарии к записи Высоцкий Консалтинг |Абакшин Евгений, ООО «Альбус» отключены

    Мой отзыв о тренинге «Оргсхема» Александра Высоцкого:
    Время изначально было с 16:00. Чем позднее, тем мне удобнее было бы. Вообще, в рабочее время, конечно, очень тяжело учиться, особенно, обладая всеми теми проблемами, которые учатся решить при прохождении курса.
    Структура обучения создана хорошо, действительно, запоминается многое.
    С очками в левом верхнем углу разобрался в предпоследний день, ну и там странное начисление и непонятно, зачем выполнять цели, мотивация не обоснована никак. Как-то эти очки сами по себе, я сам по себе.
    Не было времени на то, чтобы догнать вначале. Хотя бы один день выходной делать нужно, чтобы либо отдохнуть, либо догнать. Не было отмечено на плане-графике, что 7 дней подряд вместе с выходными работаем. Тоже был из тех немногих, кто почему-то решил, что в выходные отдыхаем. Стоит проставить даты или дни хотя бы.
    То, что итогом будет полуфабрикат тоже не предупредили. Продаете готовую оргсхему для «Вашей Компании». На выходе все-таки идеализированная схема, с которой надо еще поработать, к которой стремиться, расставлять сотрудников и т.д. Пройдя все, я понял, что, наверное, по-другому никак. Я 10 лет протанцевал парные танцы, и меня всегда бесило в рекламе «Мы научим вас танцевать 2 месяца.» Можно ли сообщить клиенту, что он научится чуть-чуть двигаться года через полтора, в лучшем случае? Наверное, нельзя.
    Платформа крутая, но есть куда расти! В целом, рад, что прошел курс. На ШВБ денег, конечно, нет, но какой-нибудь курс Александра Высоцкого еще пройду.

    Комментарии к записи Высоцкий Консалтинг |Абакшин Евгений, ООО «Альбус» отключены

    Read More
  • Десять правил эффективного руководителя

    15.02.2021 • Блог Александра Высоцкого, ПубликацииКомментарии к записи Десять правил эффективного руководителя отключены

    Рабочие часы владельца бизнеса и руководителей стоят в десятки раз дороже, чем его сотрудников и помощников. Поэтому необходимо научиться эффективно использовать каждую рабочую минуту, превращая время в деньги.

    1. Не принимайте незаконченную работу у подчиненных

    Если работа, которую выполняет подчиненный, требует от вас уточнений, доработок или полной смены концепции, то смело отправляйте задание назад. Не тратьте свое время на выполнение обязанностей ваших подчиненных.

    А если дело не может быть завершено без вашего участия, к примеру, запись приветственного видео для конференции, то требуйте от сотрудников готовый сценарий со всеми данными. Так вы сократите временные затраты на поиск и обработку информации.

    2. Занимайтесь только одним делом

    По крайней мере старайтесь заниматься только одним делом. Всем известно, что когда мы сконцентрированы на одной конкретной задаче, то выполнить ее получается лучше и быстрее.

    Из собственного опыта: когда я пишу новую книгу, то стараюсь уехать из города и отключаю все средства связи. Я должен быть сфокусирован только на написании материала и ни на чем больше.

    3. Не откладывайте принятие решений

    Если решение можно принять сразу — принимайте. Очень важно завершить цикл действий в короткие сроки.

    К примеру, вам присылают приглашение выступить на конференции. Принимайте решение сразу — да или нет. Не стоит затягивать и откладывать на потом. Зачем занимать свое внимание не нужными задачами?!

    4. Не обещайте сделать то, в чем не уверены на 100%

    Нет ничего хуже для репутации руководителя, чем невыполненные обещания. Не давайте слово сделать то, чего просто не можете или не хотите делать. Любые отговорки вроде «я посмотрю» или «я подумаю» крадут ваше время.

    Даже если вы в душе думаете о том, что пообещали, но не сделали какую-то работу, то уже начинаете цикл действий, а значит, теряете рабочие часы.

    5. Не будьте перфекционистом

    Перфекционист всегда стремится сделать все идеально, а это не всегда нужно. Если вы стараетесь выполнить работу безупречно, то рискуете не закончить цикл действий, а это крадет ваше внимание и время.

    Некоторые вещи действительно стоит делать на высшем уровне, но далеко не все. Приведу пример из личного опыта: я купил квартиру в новом доме, за два месяца закончил ремонт. А мои соседи еще два года доводили до совершенства свои квартиры, постоянно шумели перфораторами, инструментами и разносили пыль по коридорам. И у меня возникал вопрос: «Какой в этом смысл? Когда вы будете жить в своих новых идеальных квартирах, если тратите все время на ремонты?»

    6. Завершайте короткие дела сразу

    Если выполнение дела занимает пару минут, то не нужно планировать его выполнение — делайте сразу! Конечно, это может показаться нелогичным, ведь в этот момент вы наверняка работаете над более сложной и важной задачей. Но если понять, как работает разум и внимание, то выполнение коротких дел мгновенно не выглядит как нечто ненормальное. Выполнение мелких задач не крадет ваше время, а результаты вы получаете уже в короткий период.

    7. Записывайте задачи в план и календарь

    В том случае, если задача не может быть выполнена сразу, то обязательно записывайте ее в свой план и календарь. Я так делаю постоянно. Причем важно записать не просто задачу, а указать всю исходную информацию для ее выполнения, чтоб потом не тратить опять время на поиски нужных данных.

    К примеру, партнер приглашает меня на бизнес-встречу, которая пройдет в другом городе через две недели. Я мгновенно вношу в свой календарь дату, время, место, название мероприятия, чтобы ничего не забыть и не тратить время на восстановление в памяти важных данных.

    8. Цените свое время больше, чем время других

    Это может показаться эгоистичным, но практика показывает: время руководителя в десятки раз дороже, чем время сотрудника. Поэтому если вы можете поручить выполнение какого-либо задания своим подчиненным, то сделайте это. Даже если сотрудник выполнит поручение в десять раз медленнее, чем вы, все равно вы сэкономите больше личного времени на выполнение стратегических задач.

    9. Наймите помощника

    Никогда не отказывайтесь от хорошего помощника. Даже если он освободит всего 10% вашего времени, переключив на себя задачи по организации встреч, покупке билетов и другим бытовым делам, то это уже хорошо. Помните, что ваше время стоит в 50 раз дороже, чем его.

    10. Безжалостно завершайте неважные дела

    У каждого руководителя есть круг «зависших» задач, которые перетягивают на себя внимание. И, казалось бы, давно пора отменить эти задачи и забыть о них, но вы их упорно переносите в план из месяца в месяц. Так вот, не стоит тратить свое время и внимание на такие задачи. Просто завершите или отмените их и сконцентрируйтесь на том, что действительно важно.

    Руководствуясь этими советами, вы сможете не только повысить свою личную эффективность, но и высвободить время для досуга или для семьи.

    Александр Высоцкий специально для портала «Деловой мир»:  https://delovoymir.biz/desyat-pravil-effektivnogo-rukovoditelya.html


    Комментарии к записи Десять правил эффективного руководителя отключены

    Read More
  • Высоцкий Консалтинг | Таранова Александра, компания БТИ

    15.02.2021 • Высоцкий Консалтинг ОтзывыКомментарии к записи Высоцкий Консалтинг | Таранова Александра, компания БТИ отключены

    Во-первых, спасибо Александру Высоцкому и всей команде Высоцкий Консалтинг за практикум «Организующая схема»! Идей очень много, нужно срочно внедрять, пока свежо) Во-вторых, я смогла разгрузить себя как директора, так как я отвечаю за очень много функций, ну и пересмотреть функции остальных сотрудников, нанять несколько новых сотрудников, ну и в дальнейшем конечно же внедрить полностью Оргсхему с Вашей помощью. Практикум был полезным, ведь показал на ошибки с существующей обстановкой дел. По мере прохождения практикума возникает много мыслей, идей, таких как открытие новых направлений. Большой плюс онлайн обучения — это возможность остановить лекцию и перемотать, что бы дошло)
    Но хотелось бы иметь возможность пользоваться платформой дольше отведённых часов.
    В общем, курс мне очень понравился, логично подан материал, дали большие объемы информации и Александр отлично вел лекции, а консультанты помогли разобраться в практической части. Спасибо Вам большое за ваши труды!

    Комментарии к записи Высоцкий Консалтинг | Таранова Александра, компания БТИ отключены

    Read More
  • Высоцкий Консалтинг | Севиль Амангелдиева, Seven Lifestore

    13.02.2021 • Высоцкий Консалтинг ОтзывыКомментарии к записи Высоцкий Консалтинг | Севиль Амангелдиева, Seven Lifestore отключены

    Очень понравилась структура работы, как проходит обучение и что мы всегда имеем возможность задать вопросы. Консультант классно объясняла все моменты сложные для меня. Очень много инсайтов, я уже начала работу по внедрению отдельных фишек, но мне прежде чем внедрять организующую схему предстоит еще сделать очень много работы. Стало понятно, где моё самое узкое место и появился четкий план по развитию — как туда надо идти. Основная идея в том, что ранее я делала все интуитивно, старалась как-то на внутренних ощущениях все выстраивать, после прохождения тренинга появилось идей огромное количество и они сложились в картину. Также появились инструменты как это воплощать в жизнь. Мне очень понравилось! Статистики уже внедряем по отделу продаж, далее думаем как внедрить на производство, по продвижению уже некоторые ведем. Отличные идеи по распределению средств (дивидендов и резервного фонда) в компании по отделениям. Убедилась лишний раз, что нужна оргсхема и думаю, именно такая. Спасибо за вашу работу! Также хочу заработать на основную программу))

    Комментарии к записи Высоцкий Консалтинг | Севиль Амангелдиева, Seven Lifestore отключены

    Read More
  • Как вернуть недовольного клиента и стоит ли это делать?

    12.02.2021 • Блог Александра Высоцкого, ПубликацииКомментарии к записи Как вернуть недовольного клиента и стоит ли это делать? отключены

    Все бизнесы, независимо от производимого продукта или услуги, работают над тем, чтобы закрыть определённые нужды своего клиента. Разумеется, взамен на закрытую нужду бизнес получает деньги от клиента. В идеале каждый клиент становится постоянным, и компания может рассчитывать на повторные продажи. Но бывает и по-другому, когда клиент остаётся недоволен и больше не приходит и даже не рекомендует друзьям идти к вам. Этим самым распространяет дурную славу о компании, отпугивая при этом потенциальных потребителей.

    В статье я расскажу, как мы справляемся с недовольными клиентами и теми, кто требует больше, нежели можем дать, а также о том, как мы работаем с возражениями.

    4 вида обмена

    В бизнесе, как и в жизни, существуют 4 вида обмена с потребителем.

    Равноценный обмен: получил столько же, сколько отдал (с точки зрения ценности).

    Например, вы решили пообедать и выбрали лучший ресторан по соотношению цены, качества еды, сервиса и расположения. Вы как бы и не ожидаете ничего особенного, а просто хотите получить свой обед. Если вы его получили, то заплатите деньги и, скорее всего, ещё раз вернётесь.

    Неравноценный (частичный) обмен: получил меньше, чем отдал.

    Но если в том же ресторане вам подали остывшее блюдо или вынесли его с задержкой, без предупреждения, то вы дважды подумаете, перед тем как оставить чаевые. К тому же с большой вероятностью вы слишком воспитаны и оставите чаевые, но будете чувствовать некую несправедливость и не посоветуете прийти туда коллегам.

    Обмен с превышением: получил больше, чем отдал и ожидал.

     Когда вы, например, вместо обычного обеда получаете тёплое обслуживание, да ещё и комплимент от шеф-повара. В результате обмена с превышением у клиента появляется чувство благодарности и желание порекомендовать данный продукт/услугу своим друзьям, чтобы уже с ними приходить в будущем обедать. От этого растёт прибыль самого ресторана, и дополнительно экономятся деньги на сокращении расходов на продвижение для привлечения новых клиентов.

    Криминальный обмен: ничего не получил, только отдал.

    Это наихудший сценарий. Когда вы заплатили деньги, а вас так и не покормили. Такое бывает крайне редко в бизнесе, этим пользуются мошенники, которые обманом забирают деньги и ничего не дают взамен.

    Мой опыт

    Общение с клиентами у нас происходит через призму равноценного обмена, а иногда и обмена с превышением со стороны компании. В самом начале нашего сотрудничества мы прописываем условия консалтинговой программы и указываем, что получит клиент по завершении каждого цикла обучения. Для того чтобы отслеживать удовлетворённость и исполнение обязательств, после каждого прочитанного нами семинара мы обязательно просим дать обратную связь в виде отзыва. Мои консультанты на связи с клиентами постоянно, я же отвечаю на сложные вопросы, разбираю нестандартные ситуации и провожу более глубокие разборы инструментов управления.

    Все отзывы клиентов у нас в компании обрабатывает отделение качества. Они в течение недели обрабатывают все отзывы и дают обратную связь каждому клиенту. Таким образом мы всегда держим руку на пульсе и можем оперативно реагировать на отклонения и устранять неоптимальности. Это также позволяет избежать ситуации, когда мы только в конце готового консалтингового проекта узнаём о нарушении обмена и начинаем разбираться во всём. Данный инструмент работает, так как почти 40% клиентов приходят к нам по рекомендации выпускников.

    Требования и возражения клиентов

    Клиентов нужно любить, и о них нужно заботиться. Я рассматриваю не как капризы, а как повышение требовательности, когда старые клиенты просят особые условия, больше скидок и т. д. При этом мы продолжаем излучать любовь в сторону клиента, а потом улаживаем возражение, как в обычном цикле продажи, и не уступаем. Это не является экстраординарным случаем. Смотрим на это как на обычную продажу новому клиенту и улаживаем её так же.

    Шаблон работы с возражением

    1. Выслушать с любовью.

    2. Дать подтверждение, что вы поняли возражение клиента.

    3. Сделать паузу.

    4. Привести аргументы, почему те условия, которые вы предложили, являются для него классным решением.

    Самое важное — не вестись на все эти повышения требовательности. Действительно, в кризис сложность продаж значительно возрастает. Просто нужно тренировать весь продающий персонал и повышать их устойчивость. У нас ежедневные тренировки для продавцов — норма.

    Как вернуть недовольного клиента

    Недовольные клиенты есть в любом бизнесе, только каждый предприниматель с ними работает по-разному. Моя практика показывает, что с неудовлетворёнными клиентами нужно работать на постоянной основе, поэтому у нас есть пошаговая инструкция по восстановлению обмена с потребителем.

    Этап №1. Найти момент нарушения обмена.

    Для этого нужно опросить клиентов, которые не вернулись в компанию, на предмет удовлетворённости товаром, сервисом и т. д.

    Этап №2. При обнаруженном отклонении признать нарушение.

    Просто признайте ошибку, которую допустили. Вам это может казаться мелочью, а для потребителя — быть последней каплей.

    Этап №3. Восстановить обмен.

    Спросите, как можете исправить ситуацию, или же предложите клиенту свои варианты.

    Этап №4. Соблюсти письменные условия восстановления обмена.

    Чтобы не наступать на те же грабли в сотый раз, опишите всю ситуацию на бумаге, ознакомьте с ней сотрудников. Приложите усилия, чтобы она больше никогда не возникала.

    Александр Высоцкий специально для Wall.Wayxar: https://wall.wayxar.ru/business/kak_vernut_nedovolnogo_klienta_i_stoit_li_eto_delat

    Комментарии к записи Как вернуть недовольного клиента и стоит ли это делать? отключены

    Read More
  • Как не должен думать начинающий предприниматель: 5 запретных мыслей

    11.02.2021 • Блог Александра Высоцкого, ПубликацииКомментарии к записи Как не должен думать начинающий предприниматель: 5 запретных мыслей отключены

    Никто не отрицает, что начинающих предпринимателей ждет немало сложностей. Но некоторые мысли и заблуждения изначально ставят под угрозу само существование бизнеса. По мнению консультанту по управлению Александра Высоцкого, многие попросту боятся начинать свое дело, поэтому долго просчитывают или ищут партнеров для разделения рисков. Другие кидаются в омут с головой, не составив бизнес-модель, сводя все процессы на себе. Третьи плывут по течению, не выделяя денег на развитие.

    Принять решение о том, чтобы стать предпринимателем, обычно нелегко. У успешных бизнесменов оно было обусловлено желанием кардинально изменить рынок и помочь своему потребителю в решении какой-то проблемы или было принято на зло плохому боссу с предыдущей работы.

    Вокруг темы малого бизнеса есть много интересных материалов, но сегодня я хочу поделиться 5 самыми бестолковыми идеями, которые витают в обществе, но, следуя которым, вы точно не станете успешными.

    Идея № 1. «Нужно всё обдумать и быть на 100% уверенным, что всё получится»

    Я видел множество гениальных задумок, которые могли бы выстрелить, но молодые предприниматели их просто боятся реализовывать. В результате их идеи присваивают другие, более рисковые люди, или они вовсе теряют свою актуальность.

    Вспомните историю с запуском Фейсбука, уверен, вы не хотите так же потерять свою идею. Поэтому действуйте! Пока не проверишь, не узнаешь, работает она или нет.

    Идея № 2. «Я только начинаю свое дело, зачем мне бизнес-модель и организация?»

    Те, кто так считают, обычно попадают в 3 из 4 стартапов, которые банкротятся в первый год. Из-за непонимания бизнес-модели своей компании молодые предприниматели часто вкладывают силы в заведомо убыточный бизнес. Обычно считают чистую прибыль и забывают учесть расходы на рекламу, обеспечение, заработную плату.

    Самое смешное, что если зарплату сотрудникам ещё иногда закладывают в бюджет, то денежное вознаграждение самому владельцу бизнеса — нет. Из этого и получается, что предприниматель работает в убыток, а когда деньги заканчиваются — злится на весь мир и закрывает компанию.

    Идея № 3. «Мне нужно найти партнёров, чтобы открыть бизнес. Что я сам смогу-то?»

    Часто молодые предприниматели вступают в абсолютно безумные партнёрские отношения.

    Обычно обосновывают такие коллаборации тем, что разделят риски в случае провала. Это враньё. Если у вас есть страх начинать собственное дело, никакие совладельцы вам не помогут его побороть.

    Я сам первые 2 бизнеса вёл с партнёрами, поэтому хорошо знаю эту кухню. Тогда я не думал об идеологии, маркетинге или менеджментских делах, мне просто нужны были деньги. Первой была софтверная компания, которая была неуспешна. Мы её создавали под определённый проект, а он не удался. Следующим бизнесом стала дилерская компания, продающая компьютеры, созданная вместе с партнёрами. Это был своего рода проект по интересам, так как я хорошо разбирался в компьютерах, программировании, электронике. Я просто создавал себе рабочее место, где мог бы заработать денег. Это было ужасной ошибкой, но в 1993 г. было очень сложно. Те две компании нельзя назвать бизнесом, это были просто попытки выжить.

    Если цель не просто создание рабочего места для выживания, берите себе в партнёров людей, которые представляют ценность для компании, усиливают её.

    Идея № 4. «Мой продукт уникален, и предоставлять его могу только я»

    Эта мысль широко распространена для онлайн-школ, образовательных программ, разного рода обучений, когда бизнес запускается, а самого продукта, по сути, нет. Ложным убеждением владельца является то, что он построит большую компанию, если сам читает лекции, то есть производит то, за что платит его потребитель деньги.

    Это как в хендмейде: даже если вы крутейший мастер и очень востребованный, то без описания технологии производства, делегирования своих функций другим быстро упрётесь в потолок, не сможете развиваться.

    Из-за этого я 11 лет назад основал международную консалтинговую компанию и изначально создавал свой авторский курс, но описывал его так, чтобы предоставлять его смогли мои консультанты.

    Идея № 5. «У нас мало денег, поэтому мы не будем тратиться на маркетинг»

    Недооценка продвижения погубила много хороших бизнесов. Некоторые до сих пор думают, что арендовать склад, забить его товаром и рассказать об этом друзьям будет достаточно.

    Но нет, в эпоху интернета нужно тратить деньги на маркетинг, чтобы достучаться до своего потребителя. Необходимо еженедельно выделять на продвижение 12–20% от оборота компании. Да, это огромные деньги, но если не пытаться их найти, вы не инвестируете в развитие, а значит, уже проигрываете конкурентам.

    Александр Высоцкий специально для MMF: https://moneymakerfactory.ru/articles/kak-ne-doljen-dumat-nachinayuschiy-predprinimatel/

    Комментарии к записи Как не должен думать начинающий предприниматель: 5 запретных мыслей отключены

    Read More